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Na Decorare, cada criação é preparada com carinho e atenção aos detalhes. Trabalhamos para que você receba produtos especiais, feitos para acompanhar seus momentos de fé, oração e devoção.
Para garantir transparência e segurança em suas compras, nossa política de trocas, devoluções e garantia segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, você poderá exercer o direito de arrependimento sem necessidade de apresentar justificativa.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento, informando os dados do pedido.
Todos os nossos produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, de acordo com sua natureza e classificação.
Caso você identifique algum vício ou defeito no produto, entre em contato conosco assim que possível para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.
Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são aqueles previstos na legislação aplicável.
Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações que fazem parte da identidade e exclusividade de cada criação.
Produtos confeccionados manualmente podem apresentar diferenças sutis de:
tonalidade;
textura;
formato;
tamanho;
acabamento;
disposição de elementos.
Além disso, produtos que utilizam pedras naturais e materiais naturais podem apresentar variações próprias de cor, veios, marcas, transparência e formato.
Essas características naturais e artesanais não são consideradas defeitos, desde que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou estejam em desacordo com as informações apresentadas sobre o produto.
Caso seu pedido chegue com sinais de avaria, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível, enviando informações e, quando necessário, imagens do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
Alguns produtos podem exigir cuidados específicos para preservar sua beleza e durabilidade.
Danos decorrentes de mau uso, quedas, contato inadequado com água, produtos químicos, perfumes, calor excessivo ou utilização contrária às orientações de conservação poderão ser analisados individualmente.
Sempre recomendamos seguir as instruções de uso e conservação fornecidas para cada produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento.
Para facilitar o atendimento, informe:
nome completo;
número do pedido;
produto adquirido;
descrição do ocorrido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações necessárias.
Queremos que sua experiência com a Decorare seja especial desde a escolha até a chegada do seu pedido.
Cada peça é criada com cuidado, beleza e propósito. Se houver qualquer problema com seu pedido, estaremos à disposição para ajudá-lo e buscar a melhor solução, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.